trang web cá cược bóng đá hợp pháp - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
Quy trình xử lý phản hồi và CSKH đa kênh bằng CloudCARE
Hệ thống có chức năng tiếp nhận ticket đa dạng từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA… Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi với doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát và xử lý tốt phản hồi của khách
Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân loại, gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã cấu hình trước đó (phân loại theo nguồn, phân loại theo keyword, phân loại khu vực…) cho các bộ phận xử lý nghiệp vụ liên quan, giúp tiết kiệm thời gian và rút ngắn thời gian xử lý sự vụ, phản hồi của khách
Hệ thống có thể thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản thông báo cập nhật kết quả tiến trình xử lý ticket cho khách một cách chủ động, giảm thiểu nghiệp vụ thủ công
Doanh nghiệp có thể cấu hình các mức cam kết về tiến độ thực hiện theo mã lỗi (mã vấn đề) tương ứng. Ví dụ: Lỗi cơ bản thì thời gian xử lý tối đa 30', lỗi phức tạp 1 ngày…từ đó hệ thống sẽ báo cáo ticket nào vượt tiến độ xử lý, ticket nào trễ tiến độ xử lý
Sau khi ticket đã xử lý xong và đóng, hệ thống sẽ có cơ chế gởi thông báo khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng xử lý
Chăm sóc cá nhân hóa theo các tiêu chí: đúng người - đúng thời điểm - đúng nội dung. Hệ thống sẽ dựa vào thông tin lưu trữ 360 độ về khách hàng như thông tin liên hệ, thông tin giao dịch, hành vi khách hàng để tiến hành các hoạt động chăm sóc.
Ví dụ: khách hàng đã mua sản phẩm A thì hệ thống gửi voucher giảm giá 20% để upsell sản phẩm B; phát hiện 60 ngày qua khách hàng không quay lại → email thông báo cập nhật chương trình khuyến mãi để lôi kéo khách hàng mua hàng trở lại v.v…
Từ các nguồn dữ liệu đã được phân nhóm, phân loại, doanh nghiệp có thể chủ động tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng nhiều kênh như SMS, Email, ZNS…như chiến dịch 8/3, 20/10, thông báo nghỉ lễ / tết...
Ngoài các báo cáo được thiết kế mặc định, hệ thống còn cung cấp cơ chế cho phép tự tạo báo cáo để khai thác thêm dữ liệu hệ thống 1 cách đa chiều. Dữ liệu báo cáo được thể hiện dưới đa dạng hình thức như biểu đồ chart ngoài trang chủ (Dashboard) hay dạng dòng và cột (để xuất ra file Excel). Đặc biệt có thể thiết lập để báo cáo tự động chạy và gởi kết quả về email chỉ định
Hệ thống có thể dùng để áp dụng chăm sóc cho cả khách hàng nội bộ (là công cụ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nội bộ) hoặc khách hàng bên ngoài, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư, chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Hệ thống không chỉ cung cấp các công cụ hỗ trợ tương tác, chăm sóc thuần túy mà còn cung cấp thông tin đầy đủ 360 độ về khách hàng, giúp nhân viên thấu hiểu khách hàng hơn, cá nhân hóa quá trình chăm sóc từ đó giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, hài lòng hơn
Hệ thống cung cấp các bộ công cụ tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp tự điều chỉnh phần mềm nhằm giúp phần mềm phù hợp nhất với doanh nghiệp
Hệ thống có thể mở rộng phạm vi đáp ứng và đối tượng đáp ứng bằng cách kết nối với các giải pháp khác trong hệ sinh thái số trang web cá cược bóng đá hợp pháp như CloudSALES, CloudWORK…để tạo thành 1 hệ thống hoàn chỉnh, khép kín
Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn trang web cá cược bóng đá hợp pháp !
trang web cá cược bóng đá hợp pháp là lựa chọn của bạn và sự hài lòng của bạn là lựa chọn của chúng tôi!
trang web cá cược bóng đá hợp pháp hân hạnh đồng hành cùng doanh nghiệp
...trên chặng đường thành công của khách hàng!
Chủ tịch HĐQT Công ty CP Tập đoàn VPS
CEO tại The Cont&Company
CEO tại Gotadi
IT Manager tại ITL
Giám đốc công nghệ - Công ty cổ phần Bitex
Account Director - Công ty quà tặng Gitfbrand
Giám đốc điều hành - Công ty cổ phần Replus
CIO - Atlantic Edu
trang web cá cược bóng đá hợp pháp - Giải pháp chuyển đổi số tinh gọn
Hơn 2500+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai
