Giải pháp tổng đài toàn diện giúp nâng tầm thương hiệu và gắn kết khách hàng
KHÔNG biết được lịch sử trao đổi trước đó với khách hàng nên tư vấn không đúng nhu cầu khách hàng
KHÔNG điều hướng được cuộc gọi đến nhân viên phụ trách khách hàng trước đó
KHÔNG nghe lại được file ghi âm cuộc gọi trực tiếp trên hồ sơ khách hàng
KHÔNG biết được thông tin của khách hàng gọi vào mà phải hỏi lại thông tin nhiều lần khiến khách hàng không hài lòng
KHÔNG là một kênh bán hàng thực thụ mà chỉ đơn giản là một hạ tầng về thoại (nghe - gọi)
Hãy cùng tìm hiểu giải pháp tổng đài IP kết hợp cùng với phần mềm CRM
Với tính năng Click to Call, người dùng có thể click vào số điện thoại trên phần mềm để gọi ra ngay mà không cần phải sử dụng bàn phím. Giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và lưu trữ thông tin dễ dàng.
Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng đã lưu trữ trong hệ thống, phần mềm sẽ tự động nhận diện và hiển thị tất cả các thông tin về khách hàng này. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi dựa vào những thông tin có thể
tương tác với khách hàng một cách chủ động. Ngoài ra khi có cuộc gọi từ khách hàng mới, phần mềm cũng cho phép nhân viên nhập và lưu lại thông tin trong quá trình trao đổi.
Tự động điều hướng cuộc gọi trong các tình huống sau:
Tất cả các lịch sử cuộc gọi (gọi ra, gọi vào, gọi nhỡ, hẹn gọi lại...) đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng trên phần mềm. Giúp người dùng có thể dễ dàng xem lại thông tin. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ nghe trực tiếp ghi âm cuộc gọi trên phần mềm CRM mà không cần thông qua hệ thống tổng đài.
Hỗ trợ hầu hết các báo cáo về cuộc gọi trên phần mềm. Giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát và đánh giá hiệu quả gọi điện của nhân viên.
Trong quá trình gọi điện nhân viên có thể tạo các hoạt động ngay trên phần mềm như:
Tăng thêm 30% tỉ lệ cuộc gọi thành công, tăng tỉ lệ gọi lại của khách hàng. Đầu số tổng đài cũng giúp tăng uy tín cho doanh nghiệp.
Chi phí đầu tư ban đầu thấp, tiết kiệm 40 - 50% cước gọi ra so với các giải pháp khác (sử dụng số di động hoặc tổng đài truyền thống...)
Hệ thống lời chào, chức năng điều hướng cuộc gọi thông minh, tự động nhận diện khách hàng, cuộc gọi tự động, thông báo cuộc gọi nhỡ... sẽ là những yếu tố giúp gia tăng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty trong mắt khách hàng.
Nhân viên chỉ cần làm việc trên một hệ thống, không cần chuyển qua lại giữa nhiều hệ thống để xử lý cuộc gọi cũng như tra cứu, nhập liệu thông tin.
Tự động điều phối cuộc gọi đến nhân viên đang phụ trách khách hàng, giúp quá trình trao đổi thông tin được xuyên suốt. Khách hàng không cảm thấy bị làm phiền vì nhân viên hỏi lại nhiều lần
Chi phí tích hợp
Miễn phí tích hợp với các đơn vị tổng đài được tích hợp sẵn
(Tham khảo danh sách bên dưới)
(Tham khảo bảng giá bên dưới)
Chi phí hệ thống tổng đài
Phần mềm CloudPro CRM
Chi phí thuê phần mềm
quản lý Tiếp thị, Bán hàng và CSKH
()
Chưa bao gồm chi phí lisencen CRM, phí tích hợp và cước gọi hàng tháng
<10 extention
Tích hợp tối đa 2 đầu số
Lưu file ghi âm 3 tháng
Lời chào tự động
V1
Định tuyến cuộc gọi theo giờ
_
_
_
_
_
Điều hướng cuộc gọi
Miss call
10-20 extention
Tích hợp tối đa 3 đầu số
Lưu file ghi âm 6 tháng
Lời chào tự động
Nghe - gọi trên smartphone
V2
Tích hợp với CRM
Định tuyến cuộc gọi theo giờ
-
_
Miss call
Nghe - gọi trên smartphone
21-50 extention
Tích hợp tối đa 4 đầu số
Lưu file ghi âm 12 tháng
Lời chào tự động
Auto call
Điều hướng cuộc gọi
Tích hợp với CRM
V3
Định tuyến cuộc gọi theo giờ
Bạn đang có thắc mắc? Hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây.
Ngoài chi phí lắp đặt thì hàng tháng doanh nghiệp phải chi trả thêm phí cuộc gọi và phí duy trì dịch vụ
Nếu số hiện tại là số SIP thì có thể giữ để làm đầu số tổng đài. Trường hợp nếu đầu số hiện tại là Analog thì cần phải chuyển đổi sang số SIP để cấu hình vào tổng đài.
Với tính năng điều hướng cuộc gọi tự động thì khách hàng của nhân viên nào sẽ tự động được chuyển đến nhân viên đó. Trường hợp nhân viên đó bận thì lúc đó cuộc gọi sẽ được chuyển sang nhân viên khác.
Bạn hoàn toàn có thể gắn nhiều số hotline vào một tổng đài
Khi sử dụng tổng đài để gọi nội bộ thì bạn hoàn toàn không tốn cước gọi.
Có 3 bước quan trọng để sử dụng tổng đài IP là: đăng ký đầu số, đăng ký dịch vụ tổng đài và lắp đặt thiết bị đầu cuối.
Tuỳ vào mục đích kinh doanh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều đầu số tổng đài
Tổng đài có chức năng hỗ trợ bạn cấu hình khung giờ làm việc. Trường hợp khách hàng gọi ngoài giờ thì cuộc gọi có thể trượt về số di động mà bạn đã cấu hình.
Doanh nghiệp có thể sử dụng đầu số di động để làm đầu số cho tổng đài
