Nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Việc quản lý nhân viên hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa năng suất lao động, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong việc quản lý nhân viên.

Bài viết này sẽ phân tích những lợi ích và tính năng chính của hệ thống CRM trong việc quản lý nhân viên. Từ đó giúp doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng hệ thống hiệu quả để nâng cao hiệu quả hoạt động của mình.

Lợi ích của hệ thống CRM trong quản lý nhân viên

Trong thời đại số hóa ngày nay, hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ được coi là một công cụ hỗ trợ cho việc tương tác với khách hàng mà còn trở thành một công cụ quan trọng trong quản lý nhân viên. Nhưng liệu sự tích hợp của CRM vào quản lý nhân viên mang lại lợi ích gì? Hãy cùng nhìn vào những khía cạnh vàng của việc áp dụng hệ thống CRM trong quản lý nhân sự:

04 lợi ích của CRM tronq quản lý nhân viên

Tăng hiệu quả công việc

Hệ thống CRM giúp tự động hóa các quy trình thủ công như quản lý hồ sơ nhân viên, theo dõi tiến độ công việc, đánh giá hiệu suất, v.v. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn, nâng cao hiệu quả công việc. Hệ thống cũng cung cấp các công cụ hỗ trợ cộng tác, giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ thông tin và phối hợp với nhau để hoàn thành nhiệm vụ.

CRM giúp nhân viên tăng hiệu quả công việc

Cải thiện giao tiếp nội bộ

Hệ thống CRM cung cấp một nền tảng chung để nhân viên giao tiếp và cộng tác với nhau. Nhờ đó, thông tin được chia sẻ nhanh chóng và hiệu quả, giúp giải quyết các vấn đề công việc nhanh chóng hơn. Hệ thống cũng cung cấp các công cụ như tin nhắn, email, hội nghị trực tuyến, v.v. giúp nhân viên dễ dàng kết nối và trao đổi thông tin với nhau.

Hỗ trợ gắn kết nội bộ nhân viên

Tăng cường sự gắn kết của nhân viên

Hệ thống CRM giúp ghi nhận và khen thưởng những đóng góp của nhân viên. Nhờ đó, nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực để làm việc hiệu quả hơn. Hệ thống cũng cung cấp các công cụ như khảo sát ý kiến nhân viên, chương trình đào tạo và phát triển, v.v. giúp doanh nghiệp tạo môi trường làm việc tích cực và gắn kết cho nhân viên.

>>> Có thể bạn quan tâm: Top 10 lợi ích thiết thực của CRM cho nhiều đối tượng

Cải thiện khả năng tuyển dụng

Hệ thống CRM giúp quản lý hồ sơ ứng viên, theo dõi tiến độ tuyển dụng, v.v. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tuyển dụng được những nhân viên phù hợp với vị trí công việc. Hệ thống cũng cung cấp các công cụ như đánh giá năng lực ứng viên, phỏng vấn trực tuyến, v.v. giúp doanh nghiệp tuyển dụng được nhân tài nhanh chóng và hiệu quả.

Cải thiện khả năng tuyển dụng của nhân viên HR

Tính năng của CRM hỗ trợ quản lý nhân viên hiệu quả

Để đáp ứng những yêu cầu này, các doanh nghiệp ngày nay đã bắt đầu nhìn vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) như một công cụ hữu ích không chỉ trong việc tương tác với khách hàng mà còn trong quản lý nhân viên. Tính năng của hệ thống CRM không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả mà còn cung cấp các công cụ đa dạng để quản lý nhân sự một cách thông minh và hiệu quả. Hãy cùng khám phá những tính năng đặc biệt của hệ thống CRM trong việc quản lý nhân viên:

07 tính năng quản lý nhân viên trong CRM

1. Quản lý hồ sơ nhân viên

• Lưu trữ thông tin cá nhân: Hệ thống CRM giúp lưu trữ thông tin cá nhân của nhân viên như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.

• Lịch sử công việc: Lưu trữ thông tin về quá trình làm việc của nhân viên như các vị trí công việc đã đảm nhiệm, thời gian làm việc, thành tích đạt được, v.v.

• Bằng cấp và kỹ năng: Lưu trữ thông tin về bằng cấp, chứng chỉ và kỹ năng của nhân viên, giúp đánh giá năng lực và tiềm năng của họ.

CRM quản lý hồ sơ nhân viên toàn diện

2. Theo dõi tiến độ công việc

Hệ thống CRM cho phép theo dõi tiến độ công việc của từng nhân viên, bao gồm các nhiệm vụ được giao, thời gian hoàn thành, mức độ hoàn thành, v.v. Từ đó đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí được đề ra, từ đó đưa ra phản hồi kịp thời để cải thiện hiệu quả công việc.

Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ nhân viên theo dõi tiến độ công việc

3. Đánh giá hiệu suất

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ để đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên theo định kỳ, dựa trên các tiêu chí đã được đề ra.

Hệ thống giúp đánh giá năng lực của nhân viên, bao gồm kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc, … Nhờ đây, có thể phân loại nhân viên dựa trên hiệu quả công việc và năng lực, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp.

>>> Khám phá về: CRM làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp

4. Quản lý đào tạo

Hệ thống CRM giúp quản lý các chương trình đào tạo cho nhân viên, bao gồm nội dung đào tạo, thời gian đào tạo, giảng viên, học viên. Đồng thời, theo dõi tiến độ đào tạo của từng nhân viên, giúp đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo.

Quản lý các buổi đào tạo cho nhân viên

5. Quản lý lương thưởng

Ứng dụng CRM giúp quản lý bảng lương của nhân viên, bao gồm các khoản lương, phụ cấp, bảo hiểm,... Hệ thống sẽ tự động tính toán lương thưởng cho nhân viên dựa trên bảng lương và các quy định của công ty.

Quản lý lương thưởng của nhân viên

6. Quản lý nghỉ phép

CRM giúp quản lý lịch nghỉ phép của nhân viên, bao gồm loại nghỉ phép, thời gian nghỉ phép, số ngày nghỉ phép còn lại. Cho phép quản lý duyệt phép nghỉ của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.

7. Khảo sát ý kiến nhân viên

CRM cung cấp các công cụ để khảo sát ý kiến nhân viên về môi trường làm việc, chính sách công ty, mức độ hài lòng với công việc. Hệ thống giúp phân tích kết quả khảo sát để đưa ra các giải pháp cải thiện môi trường làm việc và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên.

Khảo sát ý kiến của nhân viên

Với những tính năng hữu ích này, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

>>> Tham khảo thêm: Hiệu quả tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhờ sử dụng CRM

Tạm kết

Như vậy, với những tính năng và lợi ích trên, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống hiệu quả và theo dõi, đánh giá hiệu quả sử dụng hệ thống để điều chỉnh phù hợp.

Với việc ứng dụng hệ thống CRM hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể tối ưu hóa việc quản lý nhân viên, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt.