Nâng tầm quản lý khách hàng và gia tăng doanh thu cho khách sạn của bạn với phần mềm CRM!

Trong ngành khách sạn cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng. Phần mềm CRM cho khách sạn - resort chính là giải pháp đắc lực giúp bạn quản lý hiệu quả thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.

>>Vậy ?

Những khó khăn mà ngành Khách sạn - Resort đang phải đối mặt

Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, thu nhập của người dân tăng cao, cùng với chính sách phát triển du lịch của Chính phủ, nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng của người dân sẽ ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, ở hiện tại, ngành Khách sạn - Resort vẫn đang gặp 1 số khó khăn nhất định trong quá trình quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng như:

Những khó khăn của Khách sạn - Resort

Khó khăn trong việc quản lý khuyến mãi

Chưa quản lý các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết: Tích điểm cho khách hàng (cá nhân tổ chức, công ty…) thường xuyên đặt phòng hoặc hay sử dụng dịch vụ của khách sạn hay chức năng lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng của cửa hàng.

Khó khăn trong quản lý thông tin khách hàng

• Khó khăn trong việc quản lý về thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, số lần sử dụng dịch vụ, các dịch vụ đã sử dụng, lịch sử và ghi chú sử dụng dịch vụ.

• Không thống kê về nguồn khách hàng: thông tin thời gian tạo, nguồn hình thành khách hàng, nhân viên tiếp nhận quản lý khách hàng…

Khó khăn trong quản lý Booking

• Khó khăn về quản lý về tình trạng đặt phòng, phòng nào còn trống, giá phòng, loại phòng.

• Mất nhiều thời gian về việc ghi nhận lại thông tin đặt dịch vụ và có thể thất lạc thông tin lưu trữ.

• Không quản lý được thông tin về các đối tác (cá nhân, công ty hay đoàn nhóm),không ghi nhận lại được những thông tin trong quá trình đàm phán.

Khó khăn về mặt tương tác trong doanh nghiệp

Chưa kết nối được thông tin giữa các phòng ban: cập nhật tình hình làm việc và phân công công việc và thông báo đến các phòng ban nhanh chóng. Từ đó đánh giá được khả năng làm việc của từng phòng ban, công ty.

Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng

Không có công cụ hỗ trợ nhân viên lên lịch để chăm sóc khách hàng. Tự động gửi tin nhắn, email chúc mừng, chăm sóc khách hàng.

Khó khăn trong việc báo cáo

• Không nắm bắt một cách nhanh chóng về tình hình thu chi công nợ, thông tin đặt cọc và thanh toán

• Khó khăn trong việc tạo lập và lưu trữ thông tin các dịch vụ, báo giá và quản lý tình hình khách hàng

• Báo cáo không linh động, chính xác, không giúp cho nhà quản lý đưa ra được chiến dịch marketing, chiến lược kinh doanh cũng như việc chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Vấn đề booking, quản lý thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng trong ngành Khách sạn - Resort luôn nan giải. Chính vì vậy, việc cần những công cụ, phần mềm công nghệ hỗ trợ nên được ưu tiên để giảm thiểu sự sai sót trong quá trình vận hành. Đó chính là lý do trang web cá cược bóng đá hợp pháp đã phát triển nên CloudHOTEL - Phần mềm CRM cho Khách sạn - resort.

>>> Xem thêm:

Quy trình CRM tổng quan cho ngành Khách sạn - Resort

Phần mềm CRM cho khách sạn - resort CloudHOTEL - Giải pháp CRM giúp Khách sạn, Nhà nghỉ, Resort, Homestay & Villa tối ưu hiệu quả marketing, quản trị bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động giúp gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với các quy trình:

Quy trình của CloudHOTEL cho Khách sạn - resort

Marketing và Tiếp cận & tư vấn

Nhân viên Marketing tiếp cận nhiều nguồn khách hàng qua các kênh: Website, Zalo, Facebook, Tổng đài,... để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Danh sách khách hàng tiềm năng sẽ được chuyển cho bộ phận Tiếp cận và Tư vấn để chăm sóc và chuyển đổi thành các cơ hội bán hàng thông qua các kênh: Zalo, SMS, Email, Messenger, Cuộc gọi,...

Booking

• Khách hàng sử dụng app của khách sạn – resort để booking chọn các thông tin như:

• Địa điểm khách sạn –resort

• Số lượng phòng (cho bao nhiêu người, chất lượng phòng,...)

• Thời gian ( đến, ở bao lâu, ngày rời cụ thể,...)

Check-in

Khi khách hàng đến, nhân viên khách sạn – resort (lễ tân) hỗ trợ khách hàng Check-in – nhận phòng theo các thông tin khách hàng đã booking dưới sự sắp xếp của khách sạn.

Thanh toán – đánh giá

Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng tiến hành thanh toán và đánh giá chất lượng (rating, nhận xét, góp ý,...)

Chăm sóc sau bán hàng

Nhân viên thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ (hỏi thăm, nhờ đóng góp ý kiến, khảo sát mức độ hài lòng,...) qua các kênh: Zalo, Facebook, Email, SMS, cuộc gọi,...

Báo cáo

Hệ thống sẽ cung cấp các biểu mẫu, bản trình bày đồ họa giúp người đọc có cái nhìn trực quan về hiệu quả, báo cáo tổng hợp về:

• Hiệu quả chiến dịch Marketing

• Doanh số/doanh thu của khách sạn – resort

• Báo cáo thu chi công nợ của khách hàng/nhà cung cấp

• Báo cáo phân tích công việc của nhân viên

>>> Tham khảo thêm về:

Tính năng đề xuất của phần mềm CRM cho Khách sạn - resort

Nhằm tối ưu hóa nguồn lực, trải nghiệm khách hàng tốt hơn, CloudHOTEL ra đời với nhiều tính năng phù hợp cho ngành khách sạn - resort như:

Quản lý sản phẩm

• Quản lý phòng

• Quản lý các dịch vụ đi kèm

• Quản lý khuyến mãi

• Quản lý giá

Quản lý sản phẩm

Phân hệ điều hành

• Quản lý thông tin đoàn

• Quản lý thông thiết bị, cơ sở

• Quản lý thông tin các đối tác

• Quản lý thông tin nhân viên

Phân hệ điều hành

Tích hợp đa kênh

• Đồng bộ với các dịch vụ Booking Online

• Tích hợp với tổng đài IP

• Tích hợp các phần mềm kế toán, nhân sự

• Tích hợp kênh truyền thông như Facebook, Zalo,...

Tích hợp đa kênh

Tiếp thị tự động

• Các công cụ tiếp thị tự động qua Email, SMS,...

• Quản lý và đánh giá hiệu quả chiến dịch

• Tích hợp các kênh tiếp thị hiện đại Facebook, Zalo,...

• Quản lý phân bổ Lead tự động

Quản lý chăm sóc khách hàng

• Quản lý thẻ thành viên, khách hàng thân thiết

• Quản lý lịch sử CSKH

• Tự động gửi Email /SMS chúc sinh nhật khách hàng

• Quản lý các ý kiến của khách hàng (khiếu nại, góp ý,...)

Quản lý chăm sóc khách hàng

Quản lý dịch vụ

• Quản lý xe đưa đón khách

• Quản lý thực đơn món ăn

• Quản lý đặt phòng

• Quản lý các dịch vụ khác

Quản lý dịch vụ

>>> Tìm hiểu thêm về:

Tạm kết

Với những lợi ích thiết thực, phần mềm CRM cho khách sạn - resort là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch - khách sạn hiện nay. Việc đầu tư vào sẽ giúp các khách sạn nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và gia tăng lợi nhuận bền vững.