QUY TRÌNH CRM CHO LĨNH VỰC VẬN TẢI BIỂN, DỊCH VỤ CẢNG, KHO BÃI – LOGISTICS

QUY TRÌNH

• Tham khảo phần mềm CRM cho Logistics:

DIỄN GIẢI

B1: Tìm kiếm khách hàng

• Google
• Call
• Email
• Quảng cáo

B2: Tiếp cận khách hàng
Bằng các kênh

• Email
• Call
• Hẹn gặp

B3: Chào giá
– Tham khảo cơ sở dữ liệu về giá.
– Làm báo giá nháp.
– Duyệt giá bởi sales admin hoặc manager
– Gửi chào giá

B4: Thương lượng
– Thương lượng giá với khách hàng
– Duyệt giá sau cùng để chốt hợp đồng

B5: Chốt hợp đồng
– Sau khi chốt giá thì sale tiến hành làm hợp đồng trên phần mềm.
– Phần mềm sẽ có chức năng cho phép sales soạn hợp đồng trên phần mềm:

• Ghi nhận thông tin khách hàng
• Ghi nhận thông tin thanh toán
• Ghi nhận thông tin đặt cọc (nếu có)
• Lưu và nhấn Export to word để có file gửi khách hàng

B6: Thực hiện hợp đồng
– Ghi nhận các vấn đề phát sinh
– Phần mềm có chức năng nhắc khách hàng (sms, email, gọi điện) khi lô hàng về gần đến nơi.

B7: Chăm sóc khách hàng sau hợp đồng
– Gửi email cám ơn thanh toán, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty.
– Gửi email giới thiệu các khuyến mãi.
– Gửi Newsletter hàng tháng định kỳ.
– Chính sách khách hàng VIP (Gold),Silver, Bronze

B8: Thu chi, công nợ
– Thực hiện các vấn đề thu chi, công nợ khách hàng

Kiểm soát, theo dõi và xem báo cáo
– Kiểm soát, giám sát hoạt động của sales

• Cuộc gọi/ngày
• Cuộc gọi/tuần

– Theo dõi việc thực hiện hợp đồng xem có phát sinh gì không
– Xem báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc

• Báo cáo doanh thu
• Báo cáo hoạt động hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng
• Báo cáo nguồn khách hàng
• Báo cáo công nợ: khoản phải thu, phải trả.

Tìm hiểu CRM cho bán hàng bạn có thể tham khảo