Phần mềm CRM tích hợp thành công với Oracle ERP

ERP là gì? Tích hợp thành công phần mềm CRM và hệ thống Oracle ERP

I. ERP là gì?

ERP - Enterprise Resource Planning là viết tắt của “hoạch định nguồn lực doanh nghiệp”. Phần mềm ERP được sử dụng để quản lý kinh doanh. Nó tích hợp tất cả các khía cạnh của một hoạt động, bao gồm lập kế hoạch sản phẩm, phát triển, quy trình sản xuất, nguồn nhân lực, tài chính và bán hàng và tiếp thị. Tối hưu hóa và cải thiện các qui trình bên trong công ty nhằm giúp cho công ty hoạt động tốt hơn, đỡ tốn kém hơn, và từ đó gia tăng lợi nhuận.
ERP sẽ là công cụ hỗ trợ vận hành toàn bộ hệ thống bên trong của một doanh nghiệp tầm lớn. ERP bao gồm tất cả các phần hỗ trợ cho các bộ phận sau:

- Accounting/Finance (Kế toán/Tài chính): Hỗ trợ kế toán tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán được tự động hóa, rõ ràng và nhanh chóng.
- Human Resource: Hỗ trợ HR tuyển dụng nhân sự, lưu trữ thông tin nhân viên. Tính toán hỗ trợ các hoạt động nhân sự.
- Manufacturing (Hoạt động sản xuất): Hỗ trợ quản lý các hoạt động sản xuất, vận hành của cty.
- Supply Chain (Dây chuyền cung ứng): Quản lý nhà cung ứng, các vật tư hay thiết bị….
- Project Management: Quản lý tất cả dự án đang chạy trong công ty.

ERP tập trung vào các qui trình bên trong công ty và mục tiêu quan trọng của ERP là gia tăng hiệu quả các qui trình đó.

II. Vậy còn CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

CRM được xem như là Front End của một hệ thống vận hành doanh nghiệp:

Quản lý khách hàng tiềm năng: là những vị khách có khả năng sẽ thành khách hàng của mình.– Quản lý khách hàng chính thức: Hình thức phân loại khách hàng để quản lý và có chiến dịch Chăm sóc hoặc Marketing hợp lý.
Quản lý Marketing cho doanh nghiệp: Tracking theo dõi các hoạt động marketing, kết xuất Report: Bao nhiêu chiến dịch gửi thành công, bao nhiêu người đọc email, bao nhiêu người click vào link, bao nhiêu người từ chối nhận email,…
Quản lý các hoạt động bán hàng: Cơ hội, Báo giá, Đơn hàng, Hợp đồng, Hóa đơn,…
Quản lý các hoạt động chăm sóc khách hàng (Activities),các nghiệp vụ Operation của doanh nghiệp.
Quản lý Các chứng từ, hóa đơn, công nợ,..

III. Tích hợp như thế nào?

Tóm lại, ERP như là Back End còn CRM là Front End của một hệ thống hoàn chỉnh cho một doanh nghiệp. Do vậy, nhận thấy sự kết hợp hoàn hảo này, nhiều doanh nghiệp đã đưa ra giải pháp kết hợp các giải pháp ERP và CRM để: kết hợp tài chính, hoạt động, quan hệ khách hàng và tình báo kinh doanh trong một hệ thống quản lý.

IV. trang web cá cược bóng đá hợp pháp đã tích hợp thành công hệ thống Oracle ERP?

Trong quá trình triển khai dự án cho nhiều doanh nghiệp cũng đã đề xuất tích hợp ERP và CRM vào để đồng bộ các dữ liệu vận hành toàn bộ các hoạt đông kinh doanh của các doanh nghiệp.

Hiện đã tích hợp thành công dự án tích hợp Oracle ERP và CRM chocông cty Cổ Phần XNK thiết bị Viễn thông May Mắn (Lucky). Và một vài dự án vẫn đang triển khai.

Rất cảm ơn sự hợp tác của Đội dự án ERP đã hỗ trợ trang web cá cược bóng đá hợp pháp trong quá trình đồng bộ các dữ liệu đúng tiến độ dự án.