Có. CloudCARE cho phép thiết lập chuyển đổi tự động dữ liệu từ nội dung email thành ticket trên CloudCARE. Giúp giảm thiểu thời gian nhập liệu và tránh sai sót trong quá trình chăm sóc khách hàng

Ticket là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, sự việc, hoặc khiếu nại…)

Khi số lượng các yêu cầu phát sinh ngày càng tăng lên và đa kênh tiếp nhận hơn, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý chặt chẽ từng yêu cầu –> giúp giải quyết các yêu cầu này nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

SLA

- Service Level Agreement: là cam kết đảm bảo các nguyên tắc được đánh giá, thực hiện một cách rõ ràng, minh bạch nhất. Ví dụ: thời gian xử lý, kết quả phải đạt được,... Có thể sử dụng cho 2 nhóm đối tượng:

- Đối với khách hàng: Như là sự cam kết về dịch vụ, chất lượng đầu ra,... giữa doanh nghiệp và khách hàng.

- Đối với nội bộ: Như là một KPI về đầu ra thực hiện công việc. Giúp theo dõi và đánh giá năng suất thực hiện trên từng ticket.

SLA sẽ giúp cho Doanh nghiệp:

- Đo lường minh bạch quá trình xử lý yêu cầu

- Tạo sự ràng buộc giữa nhân viên - tổ chức, doanh nghiệp

- khách hàng - Nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu

- Tạo lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ

Được. CloudCARE có thể thiết lập quy trình tự động trong việc thu thập đánh giá của khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau:tin nhắn SMS tự động, tin nhắn Zalo ZNS, cuộc thoại Autocall,......

Chưa đáp ứng. Tính năng đang trong quá trình R&D. Dự kiến sẽ update vào cuối năm 2023.

CloudCARE tự động hóa được cho doanh nghiệp ở các giai đoạn:

1. Giai đoạn tiếp nhận yêu cầu: Đa dạng hóa các kênh tiếp nhận. Giúp giảm thiểu thời gian & sai sót trong quá trình nhập liệu.

2. Tự động hóa nội bộ trong giai đoạn xử lý: Tự động phân loại ticket, phân bổ ticket cho nhân viên. Thiết lập nhắc nhở tự động cho nhân viên thực hiện / người liên quan nắm tiến trình xử lý ticket

3. Tự động hóa chiến dịch CSKH đa kênh: Tích hợp đa công cụ và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động

4. Tự động hóa khảo sát và đánh giá của khách hàng

Được. CloudCARE cho phép tạo quy trình tự động (workflow) dựa trên các điều kiện được thiết lập: Tự động phân loại ticket theo loại, đối tượng, ngành nghề, khu vực,...tự động gán ticket cho nhân viên xử lý dựa theo nghiệp vụ, loại, khu vực,.....

Có những kênh sẽ tích hợp và sử dụng sẵn trong gói. Tuy nhiên có 1 số kênh sẽ miễn phí tích hợp, còn sử dụng sẽ trả thêm phí tùy theo kênh