Ngày nay, nhu cầu sử dụng tổng đài điện thoại ngày càng tăng cao trong các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống thường đi kèm với chi phí đầu tư và vận hành tốn kém, gây áp lực lớn lên ngân sách của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp lại mong muốn tìm kiếm giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đó là lý do tổng đài voip giá rẻ ra đời, phục vụ cho nhu cầu của doanh nghiệp. Hãy khám phá cùng trang web cá cược bóng đá hợp pháp những nguyên nhân khiến tổng đài Voip luôn là người bạn đồng hành không thể thiếu của các nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây nhé!

>>> Xem thêm: Giải pháp tổng đài IP doanh nghiệp: Tăng tốc như siêu xe

Tổng đài Voip giá rẻ là gì?

Tổng đài Voip giá rẻ là hệ thống tổng đài điện thoại sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol) để truyền tải cuộc gọi qua mạng internet thay vì sử dụng đường dây điện thoại truyền thống. Loại tổng đài này được nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ ưa chuộng bởi chi phí đầu tư và vận hành thấp hơn so với tổng đài analog truyền thống.

Tổng đài Voip giá rẻ là gì?

Những khó khăn khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài truyền thống

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, việc sử dụng tổng đài truyền thống đang dần trở nên lỗi thời và tiềm ẩn nhiều hạn chế cho doanh nghiệp. So với sự linh hoạt và tiện lợi của tổng đài ảo, tổng đài truyền thống bộc lộ nhiều điểm yếu khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Dưới đây là một số khía cạnh chính nêu bật những khó khăn khi sử dụng tổng đài truyền thống:

Những khó khăn khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài truyền thống

Chi phí cao ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài truyền thống thường có chi phí vận hành cao, bao gồm chi phí bảo trì, nâng cấp, thuê nhân viên kỹ thuật,... Gánh nặng chi phí này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Ví dụ, Doanh nghiệp A phải chi trả hàng chục triệu đồng mỗi năm cho việc bảo trì hệ thống tổng đài truyền thống. Lâu dài, khoản chi phí này có thể ảnh hưởng đến khả năng đầu tư của doanh nghiệp vào các hoạt động khác.

Khó khăn trong việc mở rộng quy mô cản trở sự phát triển của doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài truyền thống thường không linh hoạt trong việc mở rộng quy mô. Khi doanh nghiệp phát triển, nhu cầu sử dụng tổng đài cũng tăng cao. Tuy nhiên, việc mở rộng hệ thống tổng đài truyền thống thường phức tạp và tốn kém, gây cản trở cho sự phát triển của doanh nghiệp. Ví dụ, Doanh nghiệp B gặp khó khăn trong việc mở rộng thêm chi nhánh mới vì hệ thống tổng đài hiện tại không đáp ứng được nhu cầu.

>>> Xem thêm: Cách lựa chọn tổng đài phù hợp nhu cầu doanh nghiệp

Chất lượng âm thanh kém ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài truyền thống có thể gặp tình trạng nhiễu sóng, rè tiếng, chất lượng âm thanh không rõ ràng, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi và trải nghiệm của khách hàng. Điều này gây mất thiện cảm và làm giảm uy tín của doanh nghiệp. Ví dụ, Doanh nghiệp C nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng âm thanh cuộc gọi.

Chất lượng âm thanh tổng đài kém

Thiếu tính năng quản lý khiến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn

Hệ thống tổng đài truyền thống thường thiếu hụt các tính năng quản lý cuộc gọi tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết cuộc gọi, phân tích dữ liệu,... gây khó khăn cho việc theo dõi, đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Ví dụ, Doanh nghiệp D gặp khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng vì thiếu tính năng quản lý cuộc gọi.

Hệ thống không linh hoạt gây tốn thời gian và chi phí khi cần thay đổi cấu hình

Hệ thống tổng đài truyền thống thường có cấu hình cố định, khó khăn trong việc thay đổi hoặc điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Điều này tốn thời gian và chi phí cho việc bảo trì, nâng cấp hệ thống. Ví dụ, Doanh nghiệp E phải mất nhiều thời gian và chi phí để thay đổi cấu hình hệ thống tổng đài.

Hệ thống không linh hoạt

Những vấn đề nêu trên khiến cho việc sử dụng hệ thống tổng đài truyền thống trở nên tốn kém, thiếu hiệu quả và gây cản trở cho sự phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng có thể cảm thấy lo lắng về gánh nặng chi phí, chất lượng dịch vụ kém, và khả năng mở rộng hạn chế của hệ thống tổng đài truyền thống. Doanh nghiệp cần tìm kiếm giải pháp thay thế phù hợp để tối ưu hóa chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Vậy thì ngay bây giờ hãy đổi sang sử dụng tổng đài Voip giá rẻ lập tức! Mọi khó khăn trên sẽ được xóa bỏ.

>>> Tham khảo về: 05 Giải pháp tổng đài được các doanh nghiệp quan tâm nhất trên thị trường hiện nay

Tổng đài VoIP giá rẻ: Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài VoIP giá rẻ là giải pháp hoàn hảo giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề gặp phải khi sử dụng tổng đài truyền thống. Với những ưu điểm vượt trội, tổng đài VoIP mang đến hiệu quả hoạt động tối ưu và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp:

Lợi ích của tổng đài voip giá rẻ

Chi phí thấp

So với tổng đài truyền thống, tổng đài VoIP giá rẻ có chi phí lắp đặt và vận hành thấp hơn đáng kể. Doanh nghiệp không cần đầu tư vào các thiết bị đắt đỏ hay thuê nhân viên kỹ thuật để bảo trì hệ thống. Việc triển khai tổng đài VoIP không đòi hỏi các thiết bị phức tạp và tốn kém như tổng đài truyền thống. Hệ thống này sử dụng mạng Internet hiện có của doanh nghiệp, giúp giảm đáng kể chi phí ban đầu.

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí lên đến 50% so với sử dụng tổng đài truyền thống. Các cuộc gọi nội bộ thường không mất phí và các cuộc gọi quốc tế có giá rẻ hơn rất nhiều so với sử dụng điện thoại truyền thống. Không cần bảo trì phần cứng phức tạp, doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể hàng năm.

Chi phí tổng đài voip thấp

Mở rộng dễ dàng

Khi doanh nghiệp mở rộng, việc thêm người dùng hoặc chi nhánh mới vào hệ thống VoIP rất đơn giản và không yêu cầu các thiết bị phần cứng phức tạp, không cần thay đổi toàn bộ hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với sự phát triển mà không cần đầu tư lớn vào hạ tầng.

Hệ thống tổng đài VoIP giá rẻ có khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp. Hệ thống VoIP cho phép cấu hình và quản lý từ xa thông qua giao diện web, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và mở rộng khi cần thiết.

Khi có nhu cầu mở rộng, doanh nghiệp chỉ cần thêm các tài khoản VoIP mới mà không cần mua sắm thêm thiết bị vật lý. Hệ thống VoIP cho phép doanh nghiệp mở rộng hoặc thu hẹp quy mô một cách linh hoạt, giúp tối ưu hóa nguồn lực.

Chất lượng âm thanh cao

Tổng đài VoIP giá rẻ sử dụng công nghệ tiên tiến để truyền tải âm thanh công nghệ nén, đảm bảo chất lượng cuộc gọi ổn định và rõ ràng. Hệ thống có khả năng ưu tiên băng thông cho các cuộc gọi, giảm thiểu hiện tượng gián đoạn và nhiễu sóng. Với các tính năng như ghi âm cuộc gọi và IVR, doanh nghiệp có thể quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Tính năng quản lý đa dạng

Hệ thống tổng đài VoIP giá rẻ cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý cuộc gọi tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết cuộc gọi, phân tích dữ liệu,... IVR (hệ thống trả lời tự động),và nhiều chức năng khác giúp nâng cao hiệu quả quản lý cuộc gọi giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Cung cấp các báo cáo chi tiết về cuộc gọi, giúp doanh nghiệp phân tích và cải thiện hiệu suất làm việc.

Hệ thống linh hoạt

Hệ thống tổng đài VoIP giá rẻ có cấu hình linh hoạt, dễ dàng thay đổi hoặc điều chỉnh theo nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Hệ thống có thể tích hợp với các phần mềm CRM và các công cụ quản lý khác, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tăng cường hiệu quả làm việc.

Hệ thống tổng đài linh hoạt

Với những lợi ích nổi bật trên, tổng đài voip trở thành người bạn đồng hành, sát cách cùng các nhân viên chăm sóc khách hàng trong quá trình tư vấn, gia tăng sự hài lòng cho người tiêu dùng, tăng khả năng quay lại mua hàng vì họ được chăm sóc cẩn thận, hiệu quả từ trước - trong - sau mua hàng chu đáo.

>>> Khám phá ngay: Tất cả các chi phí khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài IP

Các đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài voip giá rẻ hiện nay ở Việt Nam

Hiện nay trên thị trường Việt Nam, có khá nhiều đơn vị cung cấp tổng đài uy tín, có thể kể đến như: Viettel, FPT, Voip24h, StringeeX, Omicall, … đặc biệt là tổng đài Voip giá rẻ CloudCALL

Giải pháp tổng đài CloudCALL

CloudCALL - Giải pháp tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp với nhiều tính năng vượt trội:

Cung cấp đầy đủ tính năng của một tổng đài IP chuyên nghiệp: Chào mừng và điều hướng cuộc gọi (IVR),ghi nhật ký cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, nghe lại ghi âm, giám sát cuộc gọi, tích hợp nhiều số điện thoại cho gọi vào và gọi ra, quản lý máy nhánh (ext),quản lý cuộc gọi ngoài giờ.

Nhận diện khách hàng thân thiết: Khả năng nhận diện khách hàng thân thiết và khách hàng cũ gọi vào, giúp nhân viên dễ dàng cá nhân hóa lời chào. Hệ thống còn xử lý tình huống đặc biệt như khách hàng cũ dùng số mới hoặc nhiều nhân viên sử dụng chung số công ty.

Cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng: Kết nối và thu thập dữ liệu từ nhiều hệ thống khác nhau, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng như liên lạc, giao dịch, lịch sử gọi và khiếu nại, giúp nhân viên hiểu và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.

Quản lý chiến dịch gọi ra: Quản lý các chiến dịch gọi ra như tiếp thị, bán hàng, CSKH, khảo sát dịch vụ với các chức năng như: tạo chiến dịch, phân bổ dữ liệu cho sales, lọc trùng dữ liệu, thêm bớt nhân viên trong chiến dịch, cập nhật kết quả gọi, ghi nhận đơn hàng và cập nhật thông tin khách hàng.

CloudCALL không chỉ là một hạ tầng tổng đài đơn thuần, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, bán hàng và CSKH qua kênh tổng đài. Dù doanh nghiệp cần tổng đài để liên lạc cơ bản hay như một trung tâm liên lạc chuyên nghiệp, CloudCALL đều đáp ứng tốt.

>>> Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí về giải pháp tổng đài VoIP giá rẻ và đăng ký dùng thử miễn phí trong 14 ngày: Bảng giá CloudCALL

Cách để doanh nghiệp sử dụng tổng đài VoIP giá rẻ hiệu quả nhất

Tổng đài VoIP giá rẻ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là về mặt chi phí. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả nhất, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

Lựa chọn nhà cung cấp uy tín

• Có hạ tầng mạng ổn định, đảm bảo chất lượng cuộc gọi tốt.

• Cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

• Có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc.

Lựa chọn nhà cung cấp tổng đài uy tín

Chọn gói cước phù hợp

• Xác định nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp (số lượng người dùng, số lượng cuộc gọi).

• Lựa chọn gói cước có tính năng phù hợp với nhu cầu (như ghi âm cuộc gọi, tự động chuyển tiếp cuộc gọi, họp trực tuyến).

• So sánh giá cả của các nhà cung cấp khác nhau trước khi lựa chọn.

Sử dụng hiệu quả các tính năng

• Tận dụng các tính năng tự động hóa như trả lời tự động (IVR),phân phối cuộc gọi thông minh để giảm tải cho nhân viên.

• Sử dụng các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi, báo cáo cuộc gọi để theo dõi và cải thiện hiệu quả hoạt động.

• Đào tạo nhân viên sử dụng tổng đài một cách hiệu quả.

Bảo mật hệ thống

• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi mật khẩu thường xuyên.

• Cập nhật phần mềm tổng đài thường xuyên để vá các lỗ hổng bảo mật.

• Nâng cao nhận thức của nhân viên về an ninh mạng.

Bảo mật hệ thống hiệu quả

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần lưu ý:

• Kết nối internet ổn định là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng cuộc gọi của tổng đài VoIP.

• Nên sử dụng điện thoại IP hoặc softphone chất lượng tốt để có trải nghiệm âm thanh tốt nhất.

• Thường xuyên bảo trì hệ thống tổng đài để đảm bảo hoạt động ổn định.

• Sử dụng các cuộc gọi hội nghị để giảm chi phí cho các cuộc gọi nhóm.

• Khuyến khích nhân viên sử dụng tin nhắn tức thời hoặc email để giao tiếp nội bộ thay vì gọi điện thoại.

• Sử dụng các dịch vụ VoIP miễn phí hoặc giá rẻ để gọi điện thoại quốc tế.

• Theo dõi mức sử dụng tổng đài và điều chỉnh gói cước cho phù hợp nếu cần thiết.

Bằng cách áp dụng những lưu ý trên, doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài VoIP giá rẻ một cách hiệu quả nhất, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

>>> Xem thêm: Tổng đài IP là gì? Tổng đài Analog là gì? So sánh tổng đài IP và tổng đài Analog

Tạm kết

Tổng đài VoIP giá rẻ là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp thay thế hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho hệ thống tổng đài điện thoại. Với những ưu điểm vượt trội, tổng đài VoIP giá rẻ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm giải pháp tổng đài VoIP giá rẻ!